продукт / чат-платформа

WhatsApp, Telegram, Viber, Виджет на сайте.

Вся информация находится внутри системы на внутренних серверах компании.
Информация легко доступна для анализа и построения отчетов.

Настройка правил маршрутизации Диалогов.

Добавление тегов по Клиентам, а также комментариев.

Отображение дополнительной информации по Клиенту , собранной из данных системы.

Управление шаблонами сообщений.

Централизованный Telegram bot для уведомлений пользователей чат-платформы:

• назначение диалога;
• напоминание о необходимости ответить на сообщение;
• напоминание о необходимости закрыть диалог.

Настройка правил эскалации Диалогов, например, в случае длительного ответа на сообщение Клиента или закрытия Диалога.

Настройка разграничения прав доступа к Клиентам в соответствии с правами в системе. Также настройка привилегий, позволяющих просматривать «чужие» Диалоги с Клиентами.