продукт / чат-платформа
Nikfort Chat - платформа для омниканального общения с клиентами
КАНАЛЫ
WhatsApp, Telegram, Viber, Виджет на сайте.
АРХИТЕКТУРА ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
Вся информация находится внутри системы на внутренних серверах компании.
Информация легко доступна для анализа и построения отчетов.
ПРАВИЛА МАРШРУТИЗАЦИИ
Настройка правил маршрутизации Диалогов.
ТЕГИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Добавление тегов по Клиентам, а также комментариев.
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Отображение дополнительной информации по Клиенту , собранной из данных системы.
ШАБЛОНЫ СООБЩЕНИЙ
Управление шаблонами сообщений.
УВЕДОМЛЕНИЯ
Централизованный Telegram bot для уведомлений пользователей чат-платформы:
  • назначение диалога;
  • напоминание о необходимости ответить на сообщение;
  • напоминание о необходимости закрыть диалог.
ЭСКАЛАЦИЯ
Настройка правил эскалации Диалогов, например, в случае длительного ответа на сообщение Клиента или закрытия Диалога.
БЕЗОПАСНОСТЬ
Настройка разграничения прав доступа к Клиентам в соответствии с правами в системе. Также настройка привилегий, позволяющих просматривать «чужие» Диалоги с Клиентами.