«Слово правит миром» — слышали это расхожее выражение?
Этот принцип применим в любой области. В широком смысле имеется в виду, что именно с помощью речи формируются мышления, рождаются убеждения и сеются те или иные настроения в обществе. Не зря мировое СМИ имеет такое огромное влияние.
Применима эта мысль и в области проптеха. Имеется в виду речевая аналитика и её роль в процессе продаж.
Принцип работы этого инструмента прост: все аудио-разговоры, письменные диалоги в чатах записываются и анализируются системой, которая вычленяет из общего потока информации моменты, на которые стоит обратить внимание.
Сервис речевой аналитики решает множество задач. Например:
→ повышает качество работы менеджеров;
→ выявляет внутренние потребности клиентов;
→ позволяет оценивать работу менеджеров;
→ определяет причины отказов клиентов;
→ даёт информацию по эффективности имеющихся схем разговоров;
→ защищает от информационной утечки;
→ и многое другое.
→ повышает качество работы менеджеров;
→ выявляет внутренние потребности клиентов;
→ позволяет оценивать работу менеджеров;
→ определяет причины отказов клиентов;
→ даёт информацию по эффективности имеющихся схем разговоров;
→ защищает от информационной утечки;
→ и многое другое.
И всё это происходит на базе анализа человеческой речи. Система автоматически, быстро и точно изучает тональность общения, наличие стоп фраз, ключевиков, данных и просто важных слов. Она вычленяет нужное, и предоставляет контролирующему подразделению данные для анализа.
А этот анализ позволяет избежать ошибок, повысить эффективность, скорректировать работу и направить процессы продаж по желаемому руслу. Очевидно, что инструмент этот очень мощный и пренебрегать им не стоит.
Если есть вопросы — мы на связи:
Почта: info@nikfort.ru
Телефон: +7 495 280 77 44.
Telegram: https://t.me/NikiforProptech
Если есть вопросы — мы на связи:
Почта: info@nikfort.ru
Телефон: +7 495 280 77 44.
Telegram: https://t.me/NikiforProptech
*изображение предоставлено сервисом Freepik.