Много сейчас на просторах интернета фантазий на тему искусственного интеллекта. Особенно интересно направление замены менеджера AI-ассистентом. И направление этой мыслей очень реальное: в скором времен AI действительно плотно войдёт в процесс переговоров с клиентами. Стоит ли речь о полной замене человека искусственным разумом? Давайте разбираться.
Это процесс уже начался, AI обучается и всё больше и больше двигается в сторону общения с клиентом. Как же будет происходить это движение? Для начала это будет комбинация работы менеджера и AI-ассистента. Например, когда ассистент в процессе разговора находит и выводит оператору нужные данные, договоры, условия и другую требующуюся информацию.
Для перехода на следующий этап понадобится время. Объём компетенций ассистента будет расширяться, и рано или поздно он сможет сам общаться с клиентом по вопросам из базы знаний системы. Конечно, это будет происходить сначала под строгим человеческим контролем.
Для такого уровня необходимо, чтобы Искусственный Интеллект не только мог находить и использовать нужные клиенту данные, но и чтобы разговор был максимально комфортным для клиента. Соответствовать регламентам, по которым сейчас работают операторы. Регламент разговора. То есть разговор должен быть неотличим от разговора с живым человеком. И эта реальность действительно наступит, вопрос только во времени.
А потом, человек будет подключаться только к общению, которое потребует знания особых нюансов и действий в нестандартных ситуациях.
Итак, очевидно, что AI-ассистент сможет заменить человека в общении с клиентом почти полностью. Но всегда будут ситуации, которые потребуют знаний особых условий или принятия нестандартных решений. Вот здесь обязательно потребуется человек. Что звучит очень позитивно, согласитесь?
Остались вопросы об интеграции AI с CRM-системой застройщика? А мы готовы на них ответить!
Почта: info@nikfort.ru
Телефон: +7 495 280 77 44.
Telegram: https://t.me/NikiforProptech
*изображение предоставлено сервисом Freepik.
Телефон: +7 495 280 77 44.
Telegram: https://t.me/NikiforProptech
*изображение предоставлено сервисом Freepik.