Контроль — безусловно очень важная и нужная вещь в любом бизнесе.
Успех сделки зависит от человека — от менеджера. И от того, как он строит общение с клиентом. Если он забыл о встрече, не ответил на вопрос, не предоставил нужную клиенту информацию, раздражился или нагрубил — скорее всего, сделка не завершится. И руководству важно знать причину неудачи.
В центральном канале переписку отследить легко. Но как контролировать общение менеджеров, после того как оно уходит в личную переписку? Клиентам так проще и привычнее — напрямую связаться с менеджером. Да и менеджерам это удобно. А застройщик начинает терять важную информацию по сделке.
На помощь приходит интеграция, которая позволяет подтягивать в систему данные из: → личных переписок в мессенджерах. → переговоров по мобильному телефону. → записи личных встреч менеджера и клиента. Их тоже можно записывать на специальные устройства, которые интегрированы с CRM. Эти данные тоже попадают в систему.
Все эти данные будут доступны сотрудникам застройщика в соответствии с уровнем доступа.
Никаких оплошностей и фатальных для сделки вольностей. Всё прозрачно и понятно. И доступно для анализа. Если что-то пойдёт не так или наоборот очень хорошо — информация останется в системе. И аналитики смогут использовать её для улучшения качества работы всей команды.