Регламент общения с клиентами — это не просто формальность. Это свод правил, нарушение которых неизбежно приводит в конечном счёте к большим финансовым потерям. Ведь если менеджер ведёт себя не подобающим образом, то клиент уходит.
Любой контакт, который нельзя быстро проконтролировать — может стать последним. Слишком многое зависит от настроения, компетентности и добросовестности менеджеров.
Современные системы застройщиков позволяют накапливать информацию о всех контактах с покупателем: это и телефонные разговоры, и переписки где угодно, и даже записи личных встреч клиента и менеджера.
Проблема возникает в тот момент, когда эти данные нужно проанализировать. Чаще всего это делают люди: вычитывают, слушают, просматривают. И на базе всего этого выдают аналитические данные и делают выводы по качеству исполнения корпоративного регламента общения. И здесь очевиден один огромный минус: человеческий фактор. Невозможно быстро проработать такой объём информации вручную.
Проблема возникает в тот момент, когда эти данные нужно проанализировать. Чаще всего это делают люди: вычитывают, слушают, просматривают. И на базе всего этого выдают аналитические данные и делают выводы по качеству исполнения корпоративного регламента общения. И здесь очевиден один огромный минус: человеческий фактор. Невозможно быстро проработать такой объём информации вручную.
Здесь вступают современные технологии. А именно искусственный интеллект, который как раз и способен за самые короткие сроки обработать любые объёмы информации. И не просто проработать, а ещё выдать отчёт, саммари и рекомендации.
И вот с этой информацией уже люди могут работать вдумчиво и неспеша. Сотрудники продумывают регламент, а потом анализируют выданную ИИ информацию.
А вот чтобы проработать все данные по коммуникациям и сделать вывод выполняется регламент или нет — человек не нужен. ИИ справится быстрее и качественнее. Так как ничего не пропустит.
А вот чтобы проработать все данные по коммуникациям и сделать вывод выполняется регламент или нет — человек не нужен. ИИ справится быстрее и качественнее. Так как ничего не пропустит.
Контролирующим органам не нужно сидеть и сутками просматривать скрипты разговоров, прислушиваться к интонациям и анализировать подобранные выражения. Искусственный интеллект сделает всё гораздо быстрее, и что важно, гораздо точнее.
Очевидно, что будущее проптеха, как и многих других отраслей, за интеграцией ИИ и CRM.
Важно, что внедренцы это понимали и работали именно в этом направлении.
Nikfort уже давно в процессе.
Nikfort уже давно в процессе.
Хотите подробностей? Свяжитесь с нами: с удовольствием расскажем!
Почта: info@nikfort.ru
Телефон: +7 495 280 77 44.
Telegram: https://t.me/NikiforProptech
*изображение предоставлено сервисом Freepik.
Телефон: +7 495 280 77 44.
Telegram: https://t.me/NikiforProptech
*изображение предоставлено сервисом Freepik.