Существует много способов заявить о себе и о своём деле. А ещё есть большое разнообразие каналов, по которым клиенты могут взаимодействовать с застройщиком.
В этом и есть суть омниканальности — «многоканальность».
В век развития цифровых коммуникаций нереально оставаться на плаву без омниканальности.
Потенциальные клиенты могут быть где угодно. Задача омниканальной торговли охватить не только максимальный ареал их обитания, но и дать обнаружившему себя покупателю подходящий канал для связи с вами.
Увидев яркую рекламу частного дома в соцсети, клиент может перейти в группу или на сайт, чтобы узнать подробности. Или ему будет удобно сразу связаться с менеджером и расспросить обо всём по телефону. Или в в телеграмме, в вотсапе, в любом другом мессенджере. А может быть ему захочется прийти лично в офис.
Важно предоставить клиенту возможность выбрать любой удобный способ связаться с продавцом.
Это кажется прописной истиной. Чем-то что обязан знать каждый современный бизнесмен. Но, как показывает практика, существуют застройщики, которые пока недооценивают силу и мощь омниканальности. Пренебрегают ею. Например, пользуясь CRM-системами, которые не обеспечивают разнообразие каналов связи с клиентами. А это чревато потерей потенциальных клиентов. Между прочим, по недавним исследованиям Google омниканальная торговля даёт прирост в 30%. А ещё такое невнимание приводит к потере лидов и, как следствие, сделок.
К тому же система с централизованно организованной омниканальностью, позволяет увидеть и проследить полную историю коммуникации с клиентом. Причём независимо от того, через какой канал связи происходило общение. Эти данные полезны для анализа работы команды в целом и каждого сотрудника в отдельности.
Вывод очевиден: не пренебрегайте омниканальностью!
Если потребуется консультация по вопросу омниканальности, настройки системы или вашим CRM-возможностям, специалисты Никфорт на связи.