У сотрудника контакт-центра очень много разнообразных задач: обработка входящих обращений, опросы клиентов, анализ работы менеджеров. А от качества его работы зависит во многом успех всего дела.
Когда клиент связывается с застройщиком, ему должно быть удобно и комфортно.
Покупка недвижимости предполагает, что человек должен расстаться с приличной (иногда не приличной) суммой, почему ему при этом ещё дополнительно страдать надо? Если клиенту придётся ждать, пересказывать и напоминать, переходить от одного менеджера к другому — ему будет неудобно и непонятно. В итоге он просто повесит трубку или закроет чат. И будет искать более профессионального Всё, сделка не состоялась.
Как этого избежать? Дать оператору КЦ мгновенный доступ ко всей необходимой информации. Это выглядит вот так: поступает звонок или вопрос в чат и на экране оператора автоматически открывается страница со всеми данными: информация о клиенте, его предыдущие обращения и пожелания, с кем и по какому поводу он общался до этого, на каком этапе находится его сделка.
Если это первичное обращение, то оператор видит с какого ресурса и с каким интересом пришёл потенциальный покупатель.
Всё-всё, что бережно и централизованно накапливает и хранит в себе CRM-система, она автоматически, в нужное время, в нужном порядке, нужными порциями предоставляет оператору КЦ.
А ещё оператор должен иметь возможность просто и очень быстро перевести клиента в отдел продаж. И менеджеры, на которых внезапно свалился клиент, в свою очередь должны мгновенно «подхватить» его. А значит получить всю накопленную до этого информацию о покупателе и его интересе.
Всё это возможно настроить и реализовать.
Более того, система поможет оператору и с другими его обязанностями:
- напомнит, что нужно связаться с кем-то из клиентов;
- провести NPS-опрос (даст список номеров, имён и вопросов);
- совершить другие плановые обзвоны менеджеров или покупателей.
А ещё система зафиксирует информацию. Вся работа операторов и менеджеров остаётся внутри. А эти данные нужны для анализа качества работы вашей команды.
Оператору остаётся то, что технологиям неподвластно — включить харизму и личное обаяние. Ну, и, конечно, с умом воспользоваться помощью технологий.
Используете Вы подобные технологии в вашем бизнесе?
Если нет, но хотите попробовать — свяжитесь с нами любым удобным способом! С удовольствием поможем.