Инструменты системы и интеграции с внешними сервисами, должны позволять отслеживать данную информацию, как при обращениях онлайн, так и в случае личного присутствия клиента в офисе.
Не требуется большая работа и занятость сотрудников. Система сама соберет данные для анализа.