Боль клиента — то, что в итоге пойдёт ему на пользу. Речь, конечно, о стимуле. Если ясны боли — понятно какой следующий шаг — избавиться от боли.
Основные боли современного застройщика:
Потеря лидов. Самая критичная часть, ведь лиды сейчас очень дорогие. Пропускаются обращения, медленная реакция на запросы, долгая подготовка коммерческого предложения, низкое качество коммуникации с клиентом — задержки, неисполнение регламента коммуникации. Всё это приводит к потери драгоценных лидов.
Непрозрачность, плохая управляемость процессами продаж. Связано с тем, что не все регламенты и функции сотрудников находятся в системе, не все автоматизированы. Часто данные недостоверны. Это мешает видеть реальную картину. В итоге или задержки получения информации или искаженный вид лида. Сложно таким управлять.
Рутина тратит ресурсы. Сильные специалисты тратят время не на креатив и аналитику, а на рутинные процессы. А ещё бизнес оказывается в заложниках у сотрудника, который выполняет какой-то рутинный процесс. Часто бывает так, что только он знает как именно это нужно сделать, поэтому всё завязано на нём. Хотя сам процесс не слишком сложный, но специфический.
Проблемы масштабирования. Каждый новый проект, новое направление или новый сотрудник тормозит систему и усложняет управление. Попытка развития бизнеса в итоге приводит к рискам, а не к росту.
Размывание маржи. Нет полного контроля скидок, часто нет гарантии, что проект находится в рамках выбранной финансовой модели, не отслеживается равномерное вымывание типологий.
Система не подстраивается под бизнес. Современный бизнес периодически выдвигает новые требования и система должна уметь адаптироваться и подстраиваться. Быстро и без потери ресурсов.
Решение этих шести проблем — гарантированное развитие бизнеса.
В следующем посте расскажем как именно Nikfort Realty решает эти проблемы.